Телефон остаётся главным каналом в юридической практике. Проблема не в звонках, а в том, что они живут отдельно от системы: кто звонил, что обещал и чем закончился разговор, знает только тот, кто говорил.
Модуль IP-телефонии сшивает эти два мира. JuristCRM работает с двумя операторами, UniTalk и Ringostat, поэтому компания выбирает того, чьи условия и покрытие ей ближе.
Звонок одним кликом из карточки
После подключения модуля в разделах база клиентов, консультации и обращения и лиды рядом с номером появляется зелёная кнопка вызова. Нажатие инициирует звонок через вашу АТС, без набора номера вручную.
Кнопку видит только тот сотрудник, который связан с телефонной линией в настройках модуля. Это не ограничение интерфейса, а логика работы: АТС должна знать, с какой именно линии совершать вызов.
История звонков и записи разговоров
После каждого звонка информация о нём попадает в раздел IP-телефонии вместе с возможностью прослушать запись разговора. Звонки сопоставляются с клиентом или обращением автоматически, по номеру телефона.
Та же история показывается на вкладке «Телефония» в карточках клиента, обращения и консультации. Поэтому новый сотрудник, впервые открывающий дело, видит не только документы, но и всё общение с этим человеком.
Подключение UniTalk или Ringostat
В личном кабинете оператора создаётся обработчик событий, который отправляет данные о звонках на ваш вебхук, и генерируется API-ключ. Для Ringostat настраиваются два события сразу: после звонка и после исходящего звонка, потому что входящие и исходящие приходят разными каналами.
Дальше в JuristCRM вводятся ключ и название проекта, после чего операторы связываются с линиями. Для каждого указывается SIP полностью, в том виде, как его присылает оператор, и внутренний номер: без него система не определит, кто именно принял входящий вызов.
Что видно руководителю
Звонки закрепляются за оператором, поэтому видно, кто сколько говорил и как отработал лида. Если вызов пришёл на общий городской номер, а не на внутренний, оператора определить невозможно, и это нормальная ситуация, а не ошибка настройки.
Вместе с журналом перезвона в журнал записи и отчётом по источникам в отчёты и аналитика телефония закрывает вопрос, обработаны ли все входящие обращения. Видимость раздела включается тумблерами блока «Телефония» в роли и права доступа.
Что даёт IP-телефония
Разговоры перестают быть личной памятью сотрудника:
- звонок из карточки клиента, обращения или консультации;
- запись разговора доступна для прослушивания в системе;
- звонки сами привязываются к клиенту по номеру;
- история коммуникации видна на вкладке «Телефония»;
- два оператора на выбор: UniTalk и Ringostat;
- доступ к истории звонков настраивается в роли и права доступа.
Частые вопросы об IP-телефонии
С какими операторами работает система?
С UniTalk и Ringostat. Оба подключаются через вебхуки и API-ключ, после чего звонки начинают попадать в систему автоматически.
Почему у сотрудника нет кнопки вызова?
Потому что он не связан с телефонной линией в настройках модуля. Без этой связи АТС не знает, с какой линии делать звонок, поэтому кнопка и не показывается.
Зачем указывать внутренний номер оператора?
Для входящих звонков. Оператор присылает не SIP-логин, а номер, на который АТС перевела вызов. Без внутреннего номера система не определит, кто принял звонок, и колонка «Оператор» останется пустой.
Сохраняются ли записи разговоров?
Да, ссылка на запись приходит вместе с данными о звонке, и разговор можно прослушать прямо в разделе IP-телефонии или на вкладке «Телефония» в карточке клиента.
Телефония замыкает коммуникацию на тех же база клиентов и обращения и лиды, с которыми работает вся команда. Звонок перестаёт быть частным событием и становится частью истории работы с клиентом.
← Возможности