Телефон лишається головним каналом у юридичній практиці. Проблема не в дзвінках, а в тому, що вони живуть окремо від системи: хто дзвонив, що обіцяв і чим закінчилася розмова, знає тільки той, хто говорив.
Модуль IP-телефонії зшиває ці два світи. JuristCRM працює з двома операторами, UniTalk і Ringostat, тому компанія обирає того, чиї умови й покриття їй ближчі.
Дзвінок одним кліком із картки
Після підключення модуля в розділах база клієнтів, консультації і звернення та ліди поруч із номером з’являється зелена кнопка виклику. Натискання ініціює дзвінок через вашу АТС, без набору номера вручну.
Кнопку бачить тільки той співробітник, якого пов’язано з телефонною лінією в налаштуваннях модуля. Це не обмеження інтерфейсу, а логіка роботи: АТС має знати, з якої саме лінії здійснювати виклик.
Історія дзвінків і записи розмов
Після кожного дзвінка інформація про нього потрапляє в розділ IP-телефонії, разом із можливістю прослухати запис розмови. Дзвінки зіставляються з клієнтом або зверненням автоматично, за номером телефону.
Та сама історія показується на вкладці «Телефонія» в картках клієнта, звернення та консультації. Тому новий співробітник, який вперше відкриває справу, бачить не тільки документи, а й усе спілкування з цією людиною.
Підключення UniTalk або Ringostat
В особистому кабінеті оператора створюється обробник подій, який надсилає дані про дзвінки на ваш вебхук, і генерується API-ключ. Для Ringostat налаштовуються дві події одразу: після дзвінка та після вихідного дзвінка, бо вхідні й вихідні приходять різними каналами.
Далі в JuristCRM вводяться ключ і назва проєкту, після чого оператори зв’язуються з лініями. Для кожного вказується SIP повністю, у тому вигляді, як його надсилає оператор, і внутрішній номер: без нього система не визначить, хто саме прийняв вхідний виклик.
Що видно керівнику
Дзвінки закріплюються за оператором, тому видно, хто скільки говорив і як опрацював ліда. Якщо виклик прийшов на загальний міський номер, а не на внутрішній, оператора визначити неможливо, і це нормальна ситуація, а не помилка налаштування.
Разом із журналом перезвону в журнал запису і звітом за джерелами у звіти та аналітика телефонія закриває питання, чи опрацьовані всі вхідні звернення. Видимість розділу вмикається тумблерами блоку «Телефонія» в ролі та права доступу.
Що дає IP-телефонія
Розмови перестають бути особистою пам’яттю співробітника:
- дзвінок із картки клієнта, звернення чи консультації;
- запис розмови доступний для прослуховування в системі;
- дзвінки самі прив’язуються до клієнта за номером;
- історія комунікації видно на вкладці «Телефонія»;
- два оператори на вибір: UniTalk і Ringostat;
- доступ до історії дзвінків налаштовується в ролі та права доступу.
Часті питання про IP-телефонію
З якими операторами працює система?
З UniTalk і Ringostat. Обидва підключаються через вебхуки й API-ключ, після чого дзвінки починають потрапляти в систему автоматично.
Чому в співробітника немає кнопки виклику?
Бо його не пов’язано з телефонною лінією в налаштуваннях модуля. Без цього зв’язку АТС не знає, з якої лінії робити дзвінок, тому кнопка й не показується.
Навіщо вказувати внутрішній номер оператора?
Для вхідних дзвінків. Оператор надсилає не SIP-логін, а номер, на який АТС перевела виклик. Без внутрішнього номера система не визначить, хто прийняв дзвінок, і колонка «Оператор» залишиться порожньою.
Чи зберігаються записи розмов?
Так, посилання на запис приходить разом із даними про дзвінок, і розмову можна прослухати прямо в розділі IP-телефонії або на вкладці «Телефонія» в картці клієнта.
Телефонія замикає комунікацію на тих самих база клієнтів і звернення та ліди, з якими працює вся команда. Дзвінок перестає бути приватною подією й стає частиною історії роботи з клієнтом.
← Можливості